한마음복지관 이렇게 이용하세요. 먼저 전화(031-725-9536)를 통해 신청 및 접수를 한 뒤, 상담일정을 예약합니다. 복지관에 내방을 하시거나, 대상 가정에 직접 방문하여 초기상담을 합니다. 타 기관에서 서비스를 이용하고 있는지 여부와 우리 복지관보다 타 기관에서 더욱 전문적이고 적합한 서비스를 받을 수 있는 분인지를 고려합니다.

또한, 무엇이 달라지길 원하는지 이용자의 욕구를 중점적으로 알아봅니다. 이 과정을 거쳐 복지관의 영역별 전문가들과 연계 및 사정을 통해 체계적인 진단 및 욕구를 사정합니다. 이를 통해 추후 서비스 방향을 결정할 수 있습니다. 전문가들이 함께 모여 사례회의를 통해 목표를 수립하며, 본인의 동의를 거쳐 개입계획을 결정합니다. 치료교육, 평생교육, 직업재활, 주간보호, 심리상담 등의 서비스를 지원·연계함과 동시에 대상의 복합적인 욕구 및 긴급한 개입의 필요정도에 따라 긴급, 집중, 일반으로 나누어 사례관리를 실시합니다.

이 때 필요에 따라 권역사례회의에 상정하여 지역 내 맞춤자원을 연계하기도 합니다. 정기적인 모니터링 및 평가를 통해 목표수립 및 개입계획을 변경하거나 문제가 해결된 대상의 경우, 종결처리를 한 뒤 사후관리를 실시합니다.