2019년 10월 고객의 소리함 접수 및 답변 드립니다.

복지관을 이용하면서 느끼는 불편함과 운영 건의 및 제안 등 귀한 의견 주셔서 감사합니다. 홈페이지 게시판 및 복지관 각 층 안내데스크에 앞에 비치되어 있는 '고객의 소리함'을 통해 언제든지 의견 주시면 답변 드리고 있습니다.

▶  접수내용 
헬스장 이용 관련

▶  답변내용 
안녕하세요.
항상 저희 복지관을 이용해주셔서 감사드립니다.

불편사항을 유발하는 이용자가 있는 경우, 담당 지도자에게 즉시 알려주시거나 이용자 인적사항을 말씀해주셔야 확인하고 조치할 수 있습니다.

말씀해주신 분과 동일한 분인지는 알 수 없으나, 최근 악취 유발 관련하여 담당자가 확인하였고 그에 따라 상담을 진행하였습니다. 다음 방문부터는 악취가 개선될 수 있을 것으로 판단합니다. 추후에도 불편사항이 있으신 경우 인적사항을 알려주시면 감사하겠습니다.

추가적으로 궁금하신 사항이 있으시면 고객관리팀(031. 725. 9588)으로 연락주시기 바랍니다.
감사합니다.
 

▶  접수내용 
자유헬스 등록시스템 관련

▶  답변내용 
안녕하세요.
항상 저희 복지관을 이용해주셔서 감사드립니다.

헬스 등록의 어려움으로 제안하신 내용으로 판단됩니다. 대기제의 가장 큰 문제는 허수 대기인원입니다. 순차적으로 연락을 하게 되고, 부재시에도 최소 3회 이상 연락을 한다고 하더라도 연락을 받지 못했다라는 부분으로 기관 적극성에 책임을 전가하는 경우가 있으며, 중도 이사를 하거나 이용욕구가 없는 경우 등의 최초 대기자 이후 변동되는 정보를 원활하게 제공받기 어려운 부분이 있어 대기자 관리에 상당히 많은 인력이 요구됩니다.

헬스의 이용자 욕구를 수렴하고자 9월부터 저녁헬스를 신규로 개설하여 12월까지 시범운영하고 있습니다. 신규 프로그램 개설 및 이용시간 조정 등을 통하여 더욱 많은 이용자가 방문할 수 있도록 검토를 지속적으로 하고 있습니다. 헬스 이용에 대한 욕구가 크시겠지만 다른 프로그램에도 관심을 가져주시고, 앞으로도 많은 이용자를 수용할 수 있도록 지속적인 노력을 하겠습니다.

추가적으로 궁금하신 사항이 있으시면 통합체육팀(031. 725. 9554)으로 연락주시기 바랍니다.
감사합니다.
 

▶  접수내용 
가족 샤워실 안내문 부착 관련

▶  답변내용 
이용자님, 안녕하세요.
항상 저희 복지관을 이용해주셔서 감사드립니다.

말씀해주신 부분에 대해 안내문구를 부착하여 이용에 불편함이 없으시도록 조치하겠습니다.

추가적으로 궁금하신 사항이 있으시면 고객관리팀(031. 725. 9588)으로 연락주시기 바랍니다.
감사합니다.